Política de Reembolso e Devoluções

Na Feromen, queremos que você tenha uma experiência impecável desde o primeiro clique até o recebimento do seu perfume.
Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara, objetiva e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem uso, sem borrifadas e sem violação do lacre;

  • Na embalagem original, preservada e sem danos;

  • Com todos os acessórios, brindes e materiais enviados (se houver);

  • Acompanhado da nota fiscal.

Perfumes abertos, usados ou com sinais de violação não poderão ser devolvidos por motivos de higiene e segurança.

3. Trocas por Defeito

Caso seu perfume apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias, você poderá solicitar a troca sem custo adicional.

Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise técnica.
Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral.

4. Reembolso

Assim que o produto for recebido e aprovado pela análise, o reembolso será processado em até:

  • 7 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto;

  • 15 dias úteis para compras no cartão de crédito (podendo aparecer somente na fatura seguinte).

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de Envio

  • Se o erro for da Feromen (produto errado, avariado ou defeito confirmado), o frete de devolução e reenvio é gratuito.

  • Em casos de arrependimento, o frete de devolução fica por conta do cliente.

6. Como Solicitar

Envie um e-mail para:
contato@feromenoficial.com
com o assunto:
“Troca ou Devolução – [Número do Pedido]”

Inclua no e-mail:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

Nossa equipe retornará com todas as instruções detalhadas.

7. Compromisso Feromen

Nosso compromisso é garantir confiança, transparência e qualidade em cada etapa da sua experiência.
Se algo não sair como o esperado, estaremos prontos para resolver com agilidade e respeito.